Güzelliğin adresi Derya Çığal Kuaför ve Güzellik Salonu

MEMNUNİYET DEVAMLILIĞI GETİRİYOR
İnstagram üzerinden randevu taleplerinin daha yoğun olduğunu ve memnuniyet oranının yüksek olduğunu ifade eden Çığal; “Renklendirme, saç kesim, ombre, sombre, perma, makyaj, saç tasarımı, gelin başı yapımıdır. Ve bilindiği üzere fotoğraf çekimi saatlerce sürüyor. Yapılan tasarımın geç saate kadar bozulmaması gerekiyor. Müşterilerim genellikle tasarımların hiç bozulmadığını dile getiriyorlar. Bu nişan, düğün, kına gibi faaliyetler için en önemli konulardan birisidir. Bu memnuniyetle de dilden reklam yapmış oluyorlar ve tavsiye edenler sayesinde yeni kişiler geliyor. Hizmet sonrası memnuniyetsizlik yaşadım diyemem çünkü işimi en sağlam şekilde yapıyorum. Bu da memnuniyeti getiriyor” dedi.

İÇTENLİK VE SAMİMİYET ÖNEMLİ
İşletmesinin farkını anlatan Çığal; “Sektörde çok fazla firma olmasının bunlar arasında tercih sebebi olmamızın en büyük nedenleri içtenlik ve samimiyettir. Müşterilerim hep kendilerini rahat hissettiklerini ve modellerin istedikleri gibi olduğunu dile getiriyorlar. Ben ne olursa olsun ilk olarak kişi memnuniyetine odaklanıyorum. Kişi için model doğru yapılır ve buradan mutlu ayrılırsa ben en büyük kazancı elde etmiş oluyorum” ifadelerini kullandı.

DENEMELER SONRASINDA UYGULAMA YAPIYORUM

Yeni modellerin uygulanması sonrası memnuniyetsizlik riskini nasıl aştığını dile getiren Çığal; “Her dönemde yeni bir model öne çıkıyor. Ama biz çıkan modelleri denemeden asla müşteri üzerinde uygulamıyoruz. Çünkü müşterinin memnuniyetsiz olma ihtimali ilk etapta yüksek oluyor. Mesela porselen makyaj çıktığı dönemde ilk etapta sorun olabiliyordu. Kişi ağladığı zaman, çekim esnasında çıkabiliyor. Bunların denemelerini yaptık en doğru şekilde nasıl kullanılır konusunda düşündük. Sonrası denemeler sonucu uygulamaya geçiriyoruz. Müşterilerin de memnuniyeti bu sebeple devamlı oluyor. Herhangi bir şekilde paket anlaşma yapmıyorum. Ama söz merasimi için gelen müşterimiz sonrasında da nişan, düğün ve dış çekimde de geliyor. Bu onların memnuniyetini gösteriyor” diye konuştu.

HER ZAMAN SORU ÇALIŞTIĞIMIZ YERDEN GELMİYOR

Gelen modelleri çoğu zaman uygulayabildiğini dile getiren Çığal; “Gelen müşterilerin çoğunluğu hazır modellerle geliyorlar. Bir modeli ilk gördüğüm anda yapamam demiyorum çünkü temeli bildiğim için hemen her modeli yapabiliyorum. Mutlaka zor modellerde çıkıyor karşıma ama bence işinde iyi olmakta o modeldeki dokunuşunda belli oluyor. Çünkü her zaman soru çalıştığımız yerden gelmiyor. Önemli olan o modeli yapmak ve müşterileri memnun gönderebilmekte diye düşünüyorum” şeklinde sözlerini sonlandırdı.