Rafdaki etiketinde gördüğünüz fiyata güvenerek aldığınız bir ürünün, kasada çok daha pahalı çıktığına hiç şahit oldunuz mu? Eğer olduysanız, yalnız değilsiniz. Son dönemde, sadece gıda marketlerinde değil; tekstilden elektroniğe, ayakkabıdan kozmetiğe kadar her sektörde, "etiket-kasa oyunu" bir pazarlama taktiğine dönüşmüş durumda.
KANUN NE DİYOR? “TÜKETİCİ LEHİNE OLAN FİYAT GEÇERLİDİR!”
Aslında, kanun bu konuda son derece net. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında bir fark olması durumunda, her zaman tüketici lehine olan, yani düşük olan fiyat geçerlidir. Ancak birçok mağaza, bu kanunu hiçe sayarak, "fark etmeyen" müşterilerden daha yüksek bir ücret tahsil etmeye devam ediyor.
FARK ÜÇ KATINA KADAR ÇIKIYOR!
Sabah gazetesinin haberine göre, şikayet platformlarına yansıyan örnekler, sorunun boyutunu gözler önüne seriyor:
Bir markette, etiket fiyatı 150 TL olan kağıt havlu, kasada 200 TL olarak geçiyor.
Elazığ'da bir vatandaş, etikette kilogramı 10 TL yazan kavuna, kasada 34.90 TL ödediğini, yani üç katından fazla bir fark olduğunu belgeleriyle paylaşıyor.
ÇALIŞAN İTİRAFI: “ARTIK BİR PAZARLAMA UNSURU OLDU”
Bir zincir market çalışanı ise, bu durumun artık bir "hata" olmadığını, bilinçli bir "pazarlama taktiği" olduğunu şu sözlerle itiraf ediyor: “Bu, marketlerin artık bir pazarlama unsuru oldu. Müşteri çekmek için rafa düşük fiyat yazılıyor ama o fiyat barkodda farklı. Kanuna göre, eğer müşteri fark ederse fiyat farkını iade ediyoruz. Ancak özellikle toplu alışverişlerde müşteri bunları tek tek incelemediği için ürün o fiyattan satılıyor.”
HAKKINIZI NASIL ARAYACAKSINIZ? İŞTE 3 ADIMLI YOL HARİTASI
Peki, bu aldatmacaya karşı ne yapmalısınız? Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, 3 adımlık basit bir yol haritası çiziyor:
ETİKETİN FOTOĞRAFINI ÇEKİN: Kasada bir fiyat farkı gördüğünüzde, hemen rafa geri dönüp, ürünün altındaki etiket fiyatının net bir fotoğrafını çekin.
FİŞİNİZİ SAKLAYIN: Kasadan aldığınız ve üzerinde yüksek fiyatın yazdığı fişinizi mutlaka saklayın.
HAKKINIZI TALEP EDİN VE ŞİKAYET EDİN: Fotoğraf ve fiş ile birlikte mağaza yetkilisine giderek, kanun gereği düşük olan fiyattan işlem yapılmasını talep edin. Eğer itiraz ederlerse veya farkı iade etmezlerse, bu belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyetleri'ne veya Ticaret Bakanlığı'na şikayette bulunun.
