Her yıl sonu yapılan büyük kampanyalar büyük şikayete neden oldu. Kasım ayında e-ticaret üzerinde yapılan indirim alışverişleri müşterileri mağdur etti. Bu şikayetlerin artmasıyla istatiksel incelemeler yapıldı.
Platformun paylaştığı verilere göre Kasım ayı boyunca e-ticaret sektörüyle ilgili platforma ulaşan toplam 32 bin 454 şikayetin yüzde 13’ü Şikayetvar üzerinden çözüme kavuşturuldu. Pazaryeri siteleri incelendiğinde ise Kasım ayında toplam 12 bin 53 şikayet platforma ulaştı. Bu şikayetlerin de yüzde 10’u Şikayetvar üzerinden çözüldü.
KARGO ŞİKAYETLERİNİN YÜZDE 23’Ü ŞİKAYETVAR’DA ÇÖZÜLDÜ
Tüketicilerin genellikle referans kaynağı olarak başvurduğu Şikayetvar verilerine göre kargo sektörüne Kasım ayında toplam 19 bin 209 geldi. Gelen şikayetlerin yüzde 23’ü platform aracılığıyla çözüme kavuştu.
E-TİCARET ŞİKAYETLERİ
E-ticaret sektörüyle ilgili gelen şikayetler şöyle belirtildi:
“Ürün iptali, iadesi ve değişimiyle ilgili sorunlar,
Fiyat ve ödeme problemleri,
Ürün kalitesi ve yanıltıcı ürün gönderimi,
Teslimat gecikmeleri ve kargo sorunları,
Müşteri hizmetleri ve destek eksikliği.”
KARGO ŞİKAYETLERİ
Kargoda en çok şikayet edilen konular ise şöyle sıralandı:
“Teslimat gecikmeleri ve kayıp kargolar,
Yanlış veya eksik ürün teslimatı,
Adres bulunamadı ve teslim edilememe sorunları,
Müşteri hizmetleri ile iletişim eksikliği,
Kargo hasarları ve tazminat sorunları.”
PAZARYERİ SİTELERİ ŞİKAYETLERİ
Platform pazaryeri siteleriyle ilgili en çok şikayet edilen konuları ise şu şekilde paylaştı:
“Yanlış veya kusurlu ürün teslimatı ve iade sorunları,
Kargo teslimat gecikmeleri ve yanlış adrese teslimat,
Müşteri hizmetleri ile iletişim sorunları,
Sipariş iptali ve para iadesi sorunları,
Faturasız satış ve yetersiz müşteri hizmetleri.”
