Şehirden şehre, evden eve nakliyat süreci, doğru firma seçimiyle sorunsuz bir şekilde gerçekleşebilir mi? Doğru firma nasıl bulunacak?
Bazen taşınma sırasında yaşanan sorunlar, müşteriler için büyük bir stres kaynağı olabilir. Eşyaların zarar görmesi, teslimat gecikmeleri veya sözleşme şartlarının ihlal edilmesi gibi durumlar, özellikle son yıllarda vatandaşı canından bezdirdi.
Bu kapsamda ilden il'e nakliyatlarda yaşanan en büyük sorunlar; yüksek akaryakıt ve personel maliyetleri nedeniyle fahiş fiyat artışları, eşyaların zarar görmesi veya kaybolması, sigorta poliçelerinin yetersizliği ve teslimat sürelerindeki belirsizlik sistemi adeta tıkadı.
İŞTE O SORUNLAR
Evden eve nakliyat sürecinde sorunlar adeta çığ gibi ve bunların başında şunlarg eliyor:
Eşyaların Zarar Görmesi: Paketleme veya taşıma sırasında eşyalarınızın hasar görüyor. Mobilyaların yanlış sökülmesi, beyaz eşyaların çizilmesi ve kaba kuvvet nedeniyle eşyaların kullanılamaz hale gelmesi.
Eşyaların Kaybolması: Eşyalar taşınma sırasında kaybolabiliyor.
Sözleşmeye Aykırı Davranışlar: Firma ile yapılan anlaşmada belirtilen hizmetlerin eksik ya da yanlış şekilde sunulabiliyor.
Teslimat Gecikmesi: Taşınma işleminin belirtilen tarihte tamamlanmaması.
Sigorta Kapsamı İhlali: Sigortalı taşımacılık hizmeti verilmesine rağmen oluşan hasarın karşılanmaması.
Fiyat Tutarsızlıkları: Önceden belirlenen ücretin dışında ekstra masraflar talep edilmesi. "Ekstra hizmet/kat bedeli" adı altında ek ücretler talep edilmesi.
Korsan Firmalar/Taşeronlaşma: Bu kapsamda korsan firmalar ve taşeronlaşma sistemin kırılma noktası olarak gösteriliyor.
Sözleşmesiz Çalışma: Verilen sözlerin yazılı bir evraka dökülmemesi sebebiyle hak iddia edilememesi.
HANGİ TEDBİRLER ALINABİLİR?
Taşınma kararı aydıysanız ve bir firma ile görüşüyorsanız sözleşme ve sigorta Yapın. Eşya bedelinizi karşılayacak nitelikte bir Tam Kapsamlı (Emtia) Nakliyat Sigortası yapıldığından emin olun ve sözleşmeyi imzalamadan önce detaylıca okuyun.
FİRMANIN BELGESİ VAR MI?
Alandaki korsan firmaları ileyin: Firmanın Ulaştırma Bakanlığı tarafından verilen K1 veya K3 (Yurtiçi Eşya Taşımacılığı) yetki belgesine sahip olup olmadığını sorgulayın. Yanı sıra karar vermeden önce tarafsız platformlardaki Şikayetvar Nakliyat Kategorisi gibi şikayet ve yorum sayfalarını inceleyerek firmaların geçmiş performanslarını kontrol edin.
Kesinlikle net fiyat alın ve bunu sözleşmeyle bağıtlayın. Evinizin oda sayısı, eşyalarınızın hacmi ve binanın kat durumunu (asansörlü olup olmadığını) detaylıca belirterek tek ve bağlayıcı bir fiyat teklifi alın.
Özellikle kurumsal platformları kullanın. Yani teklif alma ve güvenli ödeme süreçleri için güvenilir dijital lojistik platformlarını tercih edin.
ŞİKAYETLER NEREYE İLETİLEBİLİR?
- Nakliye Firmasıyla Doğrudan İletişim: İlk olarak, sorunlarınızı çözmek için nakliye firmasıyla iletişime geçebilirsiniz. Profesyonel firmalar, müşteri memnuniyetini sağlamak için hızlı çözümler sunar.
- Tüketici Hakem Heyeti: Eğer firma, şikâyetinizi çözmekte başarısız olursa, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Bu kurum, tüketicilerin yaşadığı sorunlara yasal çözümler sunar.
- CİMER (Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi): Kamu hizmetlerine yönelik şikâyetlerde kullanılabilen CİMER, nakliye firmalarıyla ilgili sorunlarınızı iletebileceğiniz bir platformdur.
- Şehirdeki Nakliyeciler Odası: Nakliyeciler odası, sektördeki firmaların denetlenmesinden sorumludur ve yaşadığınız sorunları değerlendirebilir.
- Sigorta Şirketleri: Eğer sigortalı taşımacılık hizmeti aldıysanız ve eşyalarınız zarar gördüyse, sigorta şirketine durumu bildirerek tazminat talebinde bulunabilirsiniz.
ŞİKAYET SÜRECİNDE DİKKAT EDİLMESİ GEREKENLER
Öncelikle bu konu ile ilgili belgeleri saklayın. Anlaşma sözleşmesi, ödeme dekontları ve diğer belgeleri saklamak, şikâyet sürecinde önemli bir delil oluşturur.
İkinci konu detaylı bilgi verin. Şikâyetinizi yaparken, yaşadığınız sorunu açık ve detaylı bir şekilde anlatın.
En önemlisi zamanında hareket edin. Şikâyetlerinizi yasal süreler içinde yapmaya özen gösterin.
